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《旅游心理学》教学大纲

作者: 来源: 发布时间:2013年10月02日

本门课程一周4课时,一学期结课,有效课时46课时

第一章 心理学与你(5节)

 

章节

重难点

课时

 

第一节 什么是心理学

1、人的心理活动包括哪些方面2、人的心理的实质                       

3

 
 

第二节 旅游心理学的研究对象和任务

旅游心理学的研究对象和任务

1

 
 

第三节 旅游心理学的研究方法

旅游心理学的研究遵循的原则和研究方法

1

 
 

习题加复习

 

1

 

第二章 如何对旅游者鉴貌辨色(6节)

 

章节

重难点

课时

 

第一节 感觉和知觉的变化规律

1、感觉与知觉的联系与区别。
2、感觉和知觉变化的规律。

3

 

第二节 培养良好的观察力

1、掌握良好观察的条件。
2、学会使用观察力的训练方法

1

 

第三节 对旅游者鉴貌辨色

观察旅游者的衣冠服饰。体形、肤色、面部轮廓、发色和发型、面部表情和眼神等

2

 
 

习题加复习

 

3

 

第三章 良好旅游服务心理素质的培养(10节)

 

章节

重难点

课时

 

第一节 良好注意力的培养

1、了解注意力的外部表现,明确注意的种类和原因
2、掌握培养良好注意力的三个方向。

2

 
 

第二节 良好记忆力的培养

1、记忆的过程。
2、培养良好记忆力的十种助记法。

3

 
 

第三节 良好思维能力的培养

1、掌握解决问题的一般思维过程。
2、培养良好的思维能力的方法。

2

 
 

第四节 良好情感自控能力的培养

1、自我控制激情的方法2、心境的自我调整

2

 

第五节 良好意志品质的培养

1、意志的过程2、意志的品质及表现

1

 

习题加复习

 

4

 

第四章 操作技能训练(2节)

 

章节

重难点

课时

第一节技能概述                   第二节如何进行操作技能的训练

1、什么是技能及其分类。
2、如何进行操作技能的训练。

2

习题加复习

 

1

第五章 旅游者的需要、兴趣及旅游动机(10节)

 

章节

重难点

课时

 

第一节  旅游者的一般需要

1、需要的定义和特点2、需要层次理论3、旅游者的一般需要

2

 

第二节  旅游者在旅游过程各阶段的心理需要

旅游者在准备阶段、旅途阶段、游览活动阶段、结束阶段有什么需要

3

 
 

第三节 不同类型旅游者的需要分析

外国旅游者、华侨、国内旅游者、业务旅行的旅游者都有哪些需要

2

 
 

第四节  旅游者的兴趣

1、明确兴趣的定义、特点                       2、了解旅游者兴趣的形成条件

1

 
 

第五节  旅游者的动机

1、动机产生的条件
2、旅游者有哪些动机?

2

 
 

习题加复习

 

4

 

第六章  旅游者的个性(5节)

 

章节

重难点

课时

 

第一节 旅游者的气质

明确气质的定义和类型,掌握不同气质类型的旅游者的主要表现及接待技巧

3

 

第二节 旅游者的性格

明确性格的定义,性格与气质的联系,了解性格的分类及如何鉴别

2

 
 

习题加复习

 

3

 

第七章 旅游业员工的心理保健(删除)学生在心理健康课中已经学过

第八章       旅游服务心理(6节)

 

章节

重难点

课时

 

第一节  前台和客房服务心理

1、客人在前台和客房有什么样的心理。
2、根据客人的心理做好服务工作。

2

 
 

第二节  餐厅服务心理

1、客人在餐厅有什么样的心理。                                  2、根据客人的心理做好接待工作。

2

 
 

第三节  旅游商场服务心理

1、客人在商场购物时有什么样的心理
2、根据客人的心理做好服务工作

1

 
 

第四节  导游服务心理

1、旅游者心中的理想导游
2、导游中应注意的问题

1

 

习题加复习

 

2

 

第九章旅游者的投诉心理(2节)

 

章节

重难点

课时

 

第一节旅游者投诉的原因           第二节旅游投诉心理的处理原则

1、旅游者主观、客观方面的原因。
2、旅游者投诉时的一般心理
3、处理旅游者投诉的原则。

2

 
 

习题加复习

 

1

 

第十章 旅游者心理与旅游设施(删除)   超出学生的理解水平

第十一章 旅游管理心理(删除)         超出学生的理解水平

 



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