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《物流客户管理》教学大纲

作者: 来源: 发布时间:2013年10月02日

本学科每周 5 课时    1  学期上完  有效授课课时为:70课时

第一章 客户服务的基础知识 (9节)

章节

重难点

讲授

第一节.客户

重点:掌握客户的发展、理解

2

难点:对客户概念的理解

第二节.服务

知识点:理解服务、有形产品

2

第三节.客户服务

重点:客户服务与服务的区别、概念

2

难点:客户服务的内涵

习题加考试

 

3

第二章 现代客户管理与物流客户管理创新(10节)

章节

重难点

讲授

第一节.现代客户管理

重点:了解现代客户管理理解、发展

2

难点:现代客户管理的理解

第二节.物流客户管理创新

知识点:物流客户管理的创新

3

第三节.物流客户管理发展方向

知识点:物流客户管理的发展方向

2

习题加考试

 

3

第三章 物流客户信息的收集、整理与分类(10

章节

重难点

讲授

第一节.物流客户信息收集要点

重点:收集要求、信息要求、信息内容

3

难点:收集要求、信息内容

第二节.物流客户信息收集作用

重点:收集作用

2

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